Le présent référentiel de service s'applique aux services de conception, réalisation des travaux, d'entretien et de dépannage de systèmes électroniques de sécurité pour - la détection d'intrusion - la vidéo surveillance - la gestion des accès - l'alerte en cas d'agression - la lutte contre la démarque inconnue (vol à l'étalage) - les éléments électroniques pour rondes - la protection du travailleur isolé - l'interphonie de sécurité. Il s'adresse aux entreprises prestataires de services qui décident de mettre en place et de structurer une démarche qualité orientée vers les clients.Les engagements qualité définis dans le présent document portent principalement sur les services fournis par les entreprises à leurs clients. Ces engagements qualité sur les services et les moyens de l'entreprise concernent les six phases de la réalisation des systèmes électroniques de sécurité - la conception ; - l'exécution des travaux - le contrôle et la mise en service - la réception ; - la formation et l'assistance - l'entretien périodique et le dépannage. D'autres engagements qualité portent également sur les deux autres activités du prestataire qui conditionnent fortement la qualité des prestations et la satisfaction du client, à savoir : - les relations commerciales entre l'entreprise et ses clients : présentation de l'entreprise, accueil, proposition technique et commerciale, commande ; - la gestion de la satisfaction client : suivi du client pendant la réalisation de la commande, gestion des réclamations, évaluation de la satisfaction du client.

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