Le présent document décrit les services rendus par les centres de gestion à leurs adhérents bénéficiant des prestations d'agrément et d'habilitation. Il présente les spécifications en termes de caractéristiques fonctionnelles et de niveau de performance mesurable associé, c'est-à-dire la description et l'exigence de ses services. Il ne s'applique pas aux adhérents bénéficiant exclusivement des prestations d'agrément. Il concerne : les services relationnels entre le centre de gestion et les entreprises et traite des services associés à l'accueil, à l'assistance, au suivi de la satisfaction de l'adhérent, à la personnalisation de la relation, à l'aide à l'expression des besoins, à la présentation de l'offre ; les services complémentaires aux services réglementés ; les services optionnels.

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