Suivie par la Commission : | Métrologie | Origine des travaux : | Française |
Motif : | Nouveau document | ||
Résumé: | |||
Le présent document s'applique à toutes les formes de mesure d'attente, de perception et de satisfaction. Il présente une méthodologie pour apporter une meilleure fiabilité à ces études. Ce document ne traite pas dans le détail des techniques d'enquête, ni de leur traitement. Ce document propose une typologie des mesures d'attente, de perception et de satisfaction les plus couramment pratiquées selon leur finalité et fournit une aide pour sélectionner les outils les plus adaptés (en particulier les normes existantes) en fonction des objectifs visés. Voir plus Voir moins |
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Informations complémentaires : | |||
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