NormInfo

tutoriels
  • Achats et relations d'affaires


    AFNOR/ARA

  • Domaine : ACHATS ET RELATIONS D'AFFAIRES
  • Secteur d'activité : Management et services
  • Filière : Française
  • Activité

    Gestion des relations collaboratives responsables incluant les achats responsables, l'externalisation et le facilities management (FM) et les normes horizontales de services sur les achats, passations de marchés et évaluation de la performance.

    Secteur d'application

    Transversal à toutes les activités et pour tout type d'organisme.

    Aspects couverts

    - Lignes directrices pour le management des relations collaboratives durables.

    - Lignes directrices pour la mise en œuvre du développement durable dans la fonction achats.

    -  Définition des accords sur les niveaux de services (SLAs) et des indicateurs de performance clé (KPis) pour le FM (aide méthodologique, outils, classification, terminologie, processus, etc...).

    - Définition des phases principales et de la gouvernance de l'externalisation (accompagnement des démarches, gouvernance, le management des risques, les relations collaboratives mutuellement bénéfiques....).

    - Normes horizontales de services sur les passations des marchés, les contrats et l'évaluation de la performance mais aussi, le cas échéant, la terminologie dans les services, l’information du consommateur des parties prenantes, la mesure de la satisfaction client.

    Informations complémentaires

    La commission assure le suivi des travaux des comités ISO/PC 286 "Management collaboratif des relations d'affaires", ISO/TC 267 et CEN/TC 348 "Facility management", ISO/PC 277 "Achats responsables", CEN/TC XXX "services-passation de marchés, contrat, évaluation de la performance" (en cours de création).

  • Président : SCHRAMM JACQUES (A2 CONSULTING)
  • Secrétaire : LAMBERT Isabelle (AFNOR)
Cette structure ne dispose pas de groupe de travail
Liste des structures européennes et internationales suivies par la commission de normalisation
CEN/TC 348 FACILITY MANAGEMENT
CEN/TC 348/WG 1 FACILITIES MANAGEMENT TERMES ET DEFINITIONS
CEN/TC 348/WG 2 ACCORDS DE FACILITIES MANAGEMENT
CEN/TC 348/WG 5 PROCESSUS EN FACILITIES MANAGEMENT
CEN/TC 348/WG 3 QUALITE EN FACILITIES MANAGEMENT
CEN/TC 348/WG 4 TAXONOMIE EN FACILITIES MANAGEMENT
CEN/TC 348/WG 6 MESURES DES ESPACES EN FACILITIES MANAGEMENT
CEN/TC 348/WG 7 GUIDE ÉVALU COMPARATIVE FACILITIES MANAGEMENT
ISO/TC 267 FACILITY MANAGEMENT
ISO/TC 267/WG 1 TERMES ET DÉFINITIONS
ISO/TC 267/WG 2 ¿GUIDANCE ON HOW TO PREPARE FACILITY MANAGEMENT AGREEMENTS¿
ISO/PC 277 ACHATS RESPONSABLES
ISO/TC 286 MANAGEMENT COLLABORATIF DES RELATIONS D'AFFAIRES
ISO/TC 286/WG 1 MANAGEMENT COLLABORATIF DES RELATIONS D¿AFFAIRES
ISO/PC 277/TG 1 "COMMUNICATION TASK GROUP"
ISO/TC 267/WG 3 NORMES DE SYSTÈME DE MANAGEMENT
CEN/TC 447 HORIZONTAL STANDARDS FOR THE PROVISION OF SERVICES
ISO/PC 277/STTF GROUPE D'ÉTUDE POUR LA TRADUCTION EN ESPAGNOL
CEN/TC 348/WG 8 FUNCTIONS, ROLES, RESPONSIBILITIES AND COMPETENCIES OF THE FACILITY MANAGER
CEN/TC 447/WG 1 SERVICE AGREEMENTS AND CONTRACTS
CEN/TC 447/WG 2 PERFORMANCE MANAGEMENT
CEN/TC 447/WG 3 COMMUNICATIONS AND ENGAGEMENT
CEN/TC 447/WG 4 SERVICE PROCUREMENT
Fabricant ou prestataire
  • CUBE TECHNOLOGIES
  • MFP MICHELIN
  • OPQIBI
  • QUALIBAT
Utilisateur ou destinataire
  • ORANGE
  • UNCP
Autorité réglementaire
  • MIN ECONOMIE ET FINANCES - DGCCRF
Porteur de politique publique
  • MIN ECOLOGIE ET TERRITOIRE - CGDD
  • MINISTERE DE LA DEFENSE - CND - CTRE NORMALISATION DEFENSE
  • MINISTERE DE LA DEFENSE - MINISTERE DE LA DEFENSE
Bénéficiaire final
  • ALLDC - ASSO LEO LAGRANGE DEF CONSOMMATEURS
Evaluateur
  • AFNOR CERTIFICATION
Support technique
  • A2 CONSULTING
  • CAPEB
  • MEDIATEUR DES ENTREPRISES
  • OBSAR - OBSERVATOIRE DES ACHATS RESPONSABLES
  • UNIVERSITE PARIS NANTERRE - BDIC