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  • Excellence de service


    AFNOR/X23L

  • Domaine : EXCELLENCE DU SERVICE
  • Secteur d'activité : Management et services
  • Filière : Française
  • Activité

    Excellence de service.

    Secteur d’application

    Tout organisme public ou privé proposant des produits ou services (marchands ou non marchands).
     
    Aspects couverts

    - Exigences pour les organismes.
    - Mesure et évaluation.
    - Conception de services.
    - Terminologie.
    - Cadre déontologique.

    Informations complémentaires

    Assure le suivi de l’ISO/TC 312 et l’élaboration de documents de filière française.

  • Président : FAUVE Hervé (TOTAL SA)
  • Secrétaire : BENSALEM Fatma (AFNOR)
La commission de normalisation élabore les normes au sein des groupes d’experts suivants :
AFNOR/GEES ESPRIT DE SERVICES
AFNOR/X23LGT1 GROUPE DE TRAVAIL MODELE
AFNOR/X23LGT3 GROUPE DE TRAVAIL METRICS
Liste des structures européennes et internationales suivies par la commission de normalisation
ISO/TC 312 EXCELLENCE DE SERVICE
ISO/TC 312/TG 1 COMMUNICATION
ISO/TC 312/TG 2 PLAN BUSINESS STRATÉGIQUE
ISO/TC 312/WG 1 PRINCIPES ET MODÈLE
ISO/TC 312/WG 2 DESIGN DE SERVICES EXCELLENTS
ISO/TC 312/WG 3 MESURES
Fabricant ou prestataire
  • AJC - AGENCE JACQUES FAUBERT CONSEIL
  • COMMUNE DE CHAMBERY
  • CREDIT AGRICOLE ASSURANCE
  • CSP - COMMUNICATION STRUCTURE PERFECTIONNEMENT
  • ESE FRANCE
  • KERIALIS PREVOYANCE
  • M. VINCENT BERTSCH
  • MACIF MUTUALITE
  • SEXTANT SOLUTIONS INFORMATIQUES
  • TOTAL SA
  • YES SERVICE MANAGEMENT
Utilisateur ou destinataire
  • EXTENS CONSULTING
  • INC
  • PHILIPPE LEROY
Evaluateur
  • AFNOR CERTIFICATION
Support technique
  • ACTIVEO
  • BVA - BRULE VILLE ASSOCIES
  • CLUB DE L IRIS
  • TIMBER CONSEIL
  • UNIVERSITE DE LA ROCHELLE - LASIE