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  • services des centres de relation client


    AFNOR/X23J

  • Domaine : CENTRES DE RELATION CLIENTS
  • Secteur d'activité : Management et services
  • Filière : Française
  • Activité

    Centres de contact client (centres d'appel).

    Secteur d'application

    Centres de contact client internes ainsi que ceux qui sont externalisés.

    Aspects couverts

    - Exigences auxquelles doivent répondre les centres de contact clients.

    - Bonnes pratiques conçues pour répondre aux besoins du client.

    - Vise la qualité et la performance de l'interaction entre le client et le centre de contact client (CCC).

    Informations complémentaires

    La norme NF EN 15838 "Centres de contact clients - Exigences relatives à la délivrance du service" a été élaborée pour répondre au mandat M/378 de la Commission Européenne.

  • Président : BOINON ISABELLE (AFRC - ASSO FSE CENTRES RELATION CLIENTELE)
  • Secrétaire : BENSALEM Fatma (AFNOR)
Cette structure ne dispose pas de groupe de travail
Liste des structures européennes et internationales suivies par la commission de normalisation
ISO/PC 273 CENTRES DE CONTACT AVEC LES CLIENTS
ISO/PC 273/WG 1 CENTRES DE CONTACT AVEC LES CLIENTS
Fabricant ou prestataire
  • ACTICALL
  • AFRC - ASSO FSE CENTRES RELATION CLIENTELE
  • ARMATIS
  • BPCE MUTUELLE
  • ILIAD
  • LA POSTE COLIPOSTE
  • MAIF SOLUTIONS FINANCIERES
  • ORANGE
Bénéficiaire final
  • UNION FED CONSOMMATEURS - UFC QUE CHOISIR
Evaluateur
  • AFNOR CERTIFICATION
Support technique
  • ACTIVEO
  • BLUELINK
  • CCA INTERNATIONAL (FRANCE)
  • EXTENS CONSULTING