NormInfo

tutoriels

Examen systématique – EUR

Date de clôture : 27/07/2021

Services postaux - Qualité de service - Mesure de la qualité de service de bout en bout pour le courrier égrené non prioritaire et de seconde classe

NF EN 14508

Suivie par la Commission : Secteur postal Origine des travaux : Européenne
    Motif : Révision de document

Résumé :

En complément de l'EN 13850:2012, Services postaux - Qualité de service - Mesure du délai d'acheminement des services de bout en bout pour le courrier prioritaire égrené et de première classe, la présente Norme européenne spécifie la méthode de mesure du délai " bout en bout " du courrier égrené non prioritaire national et transfrontière, collecté, traité et distribué par des opérateurs postaux. Elle s'appuie sur des méthodes utilisant un échantillon de bout en bout représentatif de tous les types de courrier égrené adressé offerts au client avec des niveaux de service en matière de délai d'acheminement définis. La présente norme peut s'appliquer à la mesure de services de courrier égrené non prioritaire de bout en bout.

Voir plus Voir moins