Publication
Excellence de service — Voix et signes du client (VoC)
FD X50-222
| Suivie par la Commission : | Excellence de service | Origine des travaux : | Française |
| Motif : | Nouveau document | ||
| Résumé: | |||
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Ce document s'applique à toute organisation, quels que soient la taille, l'industrie ou le secteur d'activité, qui fournit des services. Il propose un cadre, des bonnes pratiques et des outils pour améliorer la compréhension des clients en vue de produire des expériences clients extraordinaires. |
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| Informations complémentaires : | |||
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