Le présent document identifie les outils qui peuvent être utilisés dans un système de management de la qualité pour : a) caractériser un processus ou une variable ; b) faciliter la résolution de problèmes ; c) mettre en évidence les axes d’amélioration ; d) améliorer l’efficacité. Des recommandations pour leur sélection et leur mise en œuvre sont fournies dans le but de constituer une ressource pour les acteurs du domaine et de promouvoir l’utilisation appropriée des outils qualité.

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