Le présent document fournit des exigences et des recommandations fondamentales pour les systèmes de mesure de la qualité réalisée des services de transport public de voyageurs à appliquer dans le cadre de l'EN 13816. Les exigences et recommandations spécifiées dans le présent document s'appliquent tant aux mesures effectuées par des tierces parties qu'à celles conduites par le prestataire du service.

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