Publication
Management de la qualité - Satisfaction du client - Lignes directrices relatives à la surveillance et au mesurage
FD X50-167
| Suivie par la Commission : | Qualité et management | Origine des travaux : | Française |
| Motif : | Nouveau document | ||
| Résumé: | |||
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Le présent document fournit des recommandations pour la définition et la mise en oeuvre de processus de surveillance et de mesure de la satisfaction du client. Il est destiné à être utilisé par les organismes quel que soit leur type, leur taille ou le produit fourni. Il porte sur les clients externes à l''organisme. |
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| Informations complémentaires : | |||
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