Le présent document définit les spécifications auxquelles doivent répondre toutes les activités de service de négoce et maintenance dans le domaine du nautisme. Le présent document s'applique dans le cas de relations directes entre le client et l'entreprise, i.e. des activités sur le lieu même de vente. Il ne s'applique pas aux activités de vente à distance pure. Chacune des activités est décrite au travers du service fourni au client, résultat visible des activités correspondant au besoin du client, sans imposer les moyens mis en oeuvre nécessaires à la fourniture du service. Cette description se présente sous la forme d'une liste des caractéristiques fonctionnelles associées à un niveau de performance requis.

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