Examen systématique – NF et FD
Date de clôture : 31/08/2026
Excellence de service — Voix et signes du client (VoC)
FD X50-222
| Suivie par la Commission : | Excellence de service | Origine des travaux : | Française |
| Motif : | Nouveau document | ||
Résumé : |
|||
|
<h1>Avant-propos</h1> <h1>1 Domaine d'application</h1> <h1>2 Termes et définitions</h1> <h1>3 La voix du client</h1> <h1>4 Utilité de la VoC (raison d'être)</h1> <h1>5 Conditions préalables</h1> <h1>6 La Collecte des " feedback clients "</h1> <h1>7 Les outils/processus qui permettent l'écoute des clients sur tous les canaux y compris le digital</h1> <h1>8 Les différents types de collectes</h1> <h1>9 Analyse</h1> <h1>10 Exploitation (Décisions et Plans d'actions)</h1> <h1>11 Points de vigilance</h1> |
|||