Services touristiques - Exigences relatives aux programmes de formation professionnelle et de qualification des guides touristiques

<H1>Avant-propos 3</H1> <H1>Introduction 4</H1> <H1>1 Domaine d'application 4</H1> <H1>2 Références normatives 4</H1> <H1>3 Termes et définitions 4</H1> <H1>4 Compétences 5</H1> <H1>5 Cadre des programmes de formation 5</H1> <H2>5.1 Généralités 5</H2> <H2>5.2 Durées 5</H2> <H2>5.3 Méthodologie 6</H2> <H1>6 Thèmes communs 6</H1> <H2>6.1 Connaissances théoriques 6</H2> <H2>6.2 Techniques et compétences liées au métier de guide touristique 7</H2> <H3>6.2.1 Généralités 7</H3> <H3>6.2.2 Techniques de présentation 7</H3> <H3>6.2.3 Techniques de communication 7</H3> <H3>6.2.4 Management de groupe 7</H3> <H3>6.2.5 Guider des personnes ayant des besoins particuliers 7</H3> <H2>6.3 Connaissances et compétences commerciales 8</H2> <H1>7 Thèmes spécifiques à l'aire géographique 8</H1> <H2>7.1 Connaissances théoriques 8</H2> <H3>7.1.1 Généralités 8</H3> <H3>7.1.2 Histoire de l'homme 8</H3> <H3>7.1.3 Environnement 8</H3> <H3>7.1.4 Culture 9</H3> <H3>7.1.5 Économie 9</H3> <H3>7.1.6 Vie contemporaine 9</H3> <H2>7.2 Conditions de travail 9</H2> <H1>8 Formations pratiques 9</H1> <H1>9 Évaluations en vue de la qualification 10</H1> <H1>10 Prestataires de formation 10</H1> <H2>10.1 Généralités 10</H2> <H2>10.2 Assurance qualité 11</H2> <H2>10.3 Exigences relatives aux formateurs 11</H2> <H3>10.3.1 Généralités 11</H3> <H3>10.3.2 Qualification des formateurs pour la formation pratique 11</H3> <H2>10.4 Installations de formation 11</H2> <H1>Annexe A (normative) Compétences linguistiques requises pour la conduite de visites guidées 12</H1> <H1>Annexe B (normative) Compétences linguistiques requises pour communiquer dans l'aire géographique de qualification 13</H1> <H1>Annexe C (informative) Divergences A 14</H1> <H1>Bibliographie 15</H1>

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