Publication
Management de la qualité - Satisfaction du client - Lignes directrices relatives à la surveillance et au mesurage
FD ISO 10004
| Suivie par la Commission : | Qualité et management | Origine des travaux : | Française |
| Motif : | Revision de norme | ||
| Résumé: | |||
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Le présent document fournit des lignes directrices relatives à la définition et à la mise en oeuvre de processus de surveillance et de mesure de la satisfaction du client. Le présent document est destiné à être utilisé par tout organisme, quels que soient son type, sa taille ou les produits et services qu'il fournit. Le présent document porte sur les clients externes à l'organisme. NOTE Tout au long du présent document, les termes "produit" et "service" se rapportent aux éléments de sortie d'un organisme qui sont destinés à un client ou demandés par celui-ci. |
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| Informations complémentaires : | |||
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