Qualité en expertise - Prescriptions générales de compétence pour une expertise

<H1>Avant-propos 7</H1> <H1>0 Introduction 7</H1> <H2>0.1 Généralités 7</H2> <H2>0.2 Le processus d'expertise 7</H2> <H2>0.3 Compatibilité avec les normes de systèmes de management de la qualité 8</H2> <H1>1 Domaine d'application 8</H1> <H1>2 Références normatives 8</H1> <H1>3 Termes et définitions 8</H1> <H1>4 Management de l'expertise par un organisme 10</H1> <H2>4.1 Compétence de l'organisme d'expertise 10</H2> <H2>4.2 Exigences relatives à la documentation 10</H2> <H1>5 Responsabilité de l'organisme d'expertise 11</H1> <H2>5.1 Obligations déontologiques de l'organisme d'expertise 11</H2> <H2>5.2 Écoute du client de l'organisme d'expertise 12</H2> <H1>6 Management des ressources de l'organisme d'expertise 12</H1> <H2>6.1 Mise à disposition des ressources 12</H2> <H2>6.2 Ressources humaines 12</H2> <H2>6.3 Infrastructures 13</H2> <H2>6.4 Environnement de travail 13</H2> <H1>7 Prescriptions techniques pour une expertise 13</H1> <H2>7.1 Planification de l'expertise 13</H2> <H2>7.2 Processus relatifs au client de l'organisme d'expertise 14</H2> <H2>7.3 Conception et réalisation de l'expertise 15</H2> <H2>7.4 Achats 17</H2> <H2>7.5 Produit de l'expertise 18</H2> <H1>8 Analyse, amélioration 19</H1> <H2>8.1 Satisfaction du client 19</H2> <H2>8.2 Surveillance du produit de l'expertise 20</H2> <H2>8.3 Maîtrise du produit de l'expertise non conforme 20</H2> <H2>8.4 Amélioration 20</H2> <H1>9 Système de management de la qualité de l'expertise 20</H1> <H1>Annexe A (informative) Lignes directrices pour l'établissement d'applications pour des domaines particuliers 21</H1> <H1>Annexe B (informative) Points-clés d'une expertise 22</H1> <H1>Annexe C (informative) Examen d'une demande d'expertise et établissement de l'offre 23</H1> <H1>Annexe D (informative) Correspondances entre la norme NF X 50-110 et la norme ISO 9001:2000 24</H1> <H1>Bibliographie 28</H1>

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