<H1>1 Domaine d'application 5</H1> <H1>2 Termes et définitions 5</H1> <H1>3 Structure du document 5</H1> <H1>4 Engagements de service dans les salons de coiffure 6</H1> <H2>4.1 Accueillir le client de manière conviviale 6</H2> <H2>4.2 Prendre en charge le client 7</H2> <H2>4.3 Conseiller le client sur la prestation 7</H2> <H2>4.4 Valider la demande et informer le client 8</H2> <H2>4.5 Réaliser la prestation convenue avec le client 8</H2> <H2>4.6 Créer un environnement agréable dans le salon de coiffure 9</H2> <H2>4.7 Évaluer la satisfaction du client 9</H2> <H2>4.8 Départ du client 9</H2> <H2>4.9 Assurer l'historique des prestations techniques 10</H2> <H2>4.10 Améliorer en continu la qualité du service 10</H2> <H1>5 Compétences du personnel du salon de coiffure 10</H1> <H1>Annexe A (informative) Textes réglementaires relatifs à l'activité de coiffure 11</H1>

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