Publication
Management de la qualité - Satisfaction client - Lignes directrices pour les transactions de commerce électronique entre commerçant et consommateur
FD ISO 10008
| Suivie par la Commission : | Qualité et management | Origine des travaux : | Française |
| Motif : | Révision de document | ||
Résumé : |
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<h1>1 Domaine d'application</h1> <h1>2 Références normatives</h1> <h1>3 Termes et définitions</h1> <h1>4 Principes directeurs</h1> <h1>5 Système de transaction de commerce électronique entre commerçant et consommateur</h1> <h1>6 Processus associés à une seule phase</h1> <h1>7 Processus associés à plusieurs phases</h1> <h1>8 Tenue à jour et amélioration</h1> <h1>Annexe A (informative) Satisfaction du client et besoins des consommateurs dans le contexte de transactions TCE CC</h1> <h1>Annexe B (informative) Références supplémentaires</h1> <h1>Annexe C (informative) Recommandations relatives à la fourniture d'informations</h1> <h1>Annexe D (informative) Recommandations concernant le code TCE CC d'un organisme</h1> <h1>Bibliographie</h1> |
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Informations complémentaires : |
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