Ce fascicule de documentation donne des lignes directrices sur les indicateurs internes tels qu'ils sont définis par l'ANAES (Manuel d'accréditation - version février 1999) à savoir : "Indicateur choisi par une structure donnée (établissement de santé, secteur d'activité au sein d'un établissement de santé, ) pour apprécier l'évolution d'une situation qu'on entend améliorer". Ce fascicule de documentation ne concerne pas : - les indicateurs strictement liés à l'activité économique et budgétaire des établissements de santé - les indicateurs externes tels que définis par l'ANAES dans le Manuel d'Accréditation (version - février 1999) - les données strictement statistiques. L'approche processus constitue un préalable à la construction d'indicateurs. Cette approche se caractérise par : - l'identification - l'analyse des processus - l'amélioration continue. Elle est facilitée par l'utilisation des outils d'analyse habituels d'amélioration de la qualité. Ceux-ci ne sont pas l'objet du présent fascicule de documentation. Ils ne sont cités qu'à titre indicatif pour faciliter la compréhension de la démarche proposée. Des références d'ouvrages sont citées en bibliographie de façon à approfondir le sujet, si nécessaire.

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