Consultation FD X50-167

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Publication

Suivie par la Commission :	Qualité et management	Origine des travaux :	Internationale
		Motif :	Nouvelle norme

Résumé:
La présente Norme internationale fournit des recommandations pour la définition et la mise en oeuvre de processus de surveillance et de mesure de la satisfaction du client. La présente Norme internationale est destinée à être utilisée par les organismes quel que soit leur type, leur taille ou le produit fourni. La présente Norme internationale porte sur les clients externes à l'organisme. Voir plus Voir moins

Informations complémentaires :
Les normes sont élaborées par des commissions de normalisation, gérées par AFNOR et les Bureaux de normalisation des professions, qui rassemblent des représentants de toutes les parties intéressées (producteurs, utilisateurs, pouvoirs publics, associations, centres techniques, …). En vue d'améliorer la qualité de ces documents,un dispositif de retour d'expérience a été mis en place auprès des utilisateurs. L’information recueillie permettra en particulier d'apprécier la nécessité de modifier le document publié. Afin d'adapter au mieux son contenu à vos attentes, AFNOR vous invite à répondre à ce questionnaire.