NormInfo

tutoriels

Accédez  aux tutoriels
< Retour

Examen systématique – NF et FD

Date de clôture : 31/08/2019

Management de la qualité - Enquête de satisfaction des clients

FD X50-172

Suivie par la Commission : Qualité et management Origine des travaux : Française
    Motif : Nouveau document

Résumé:

Pour faciliter la lecture de ce document, le terme organisme sera utilisé pour qualifier l'ensemble des structures concernées par l'élaboration et la mise en oeuvre d'une enquête de satisfaction (entreprises privées ou publiques, administrations, ...). Le terme de client sera utilisé pour regrouper les appellations diverses employées par les organismes : patient, abonné, bénéficiaire, sociétaire, usager, etc.

Voir plus Voir moins

Informations complémentaires :

  • Afin d'améliorer la qualité et la pertinence de la collection nationale des normes, AFNOR organise l'examen systématique des documents français de normalisation issus de la filière française.

    L'examen systématique vise précisément à confirmer, réviser ou annuler les normes publiées ou confirmées 5 ans auparavant en tenant compte des évolutions du marché, des pratiques actuelles, de la technique et de la réglementation ou en signalant des difficultés d'application.

    Toute personne intéressée par la normalisation est invitée à donner son avis sur une norme soumise à l'examen. Pour donner votre avis sur une norme, il vous suffit de cliquer sur "Donner votre avis" et de compléter le questionnaire en ligne. Celui-ci sera transmis à la commission de normalisation qui l'examinera en vue de prendre position.

    AFNOR vous remercie des contributions que vous pourrez apporter lors de cet examen.