Le présent document est destiné à toute entreprise qui réalise ou supervise des activités de maintenance. Il se base sur une décomposition de la maintenance selon trois types de processus : un processus de management qui détermine les objectifs, la politique à suivre pour les atteindre, le déploiement des moyens de l'entreprise, l'allocation des ressources et assure la coordination et la cohérence des processus de réalisation et de support ; les processus de réalisation qui contribuent directement à la réalisation du résultat attendu et se situent entre le besoin exprimé par le client et la satisfaction de ce besoin ; les processus de support (ou de soutien) qui fournissent les ressources et permettent de réaliser les activités nécessaires à tous les processus (ressources humaines, financières, matérielles, traitement de l'information, etc.) . Des évaluations sont proposées pour chacun de ces processus à partir de séries de questions et de critères permettant d'identifier les points forts et les points faibles.

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