La présente Norme européenne spécifie, sous la forme d'un "Code de bonne pratique", les instruments de contrôle de gestion et les indicateurs de performance nécessaires à une gestion efficace et rentable des marchandises du client tout au long du processus de transport. La présente norme est destinée à être utilisée par les prestataires de service et à servir de guide général aux acheteurs de ces services (clients), de même qu'elle définit les principes, les meilleures pratiques et les obligations du prestataire et formule des recommandations quant à la contribution du client qui facilite l'obtention du meilleur résultat. De plus, ce code de bonne pratique, qui recommande vivement que le prestataire de service procède à une auto-évaluation de performance régulière par rapport aux critères définis, a pour objectif l'amélioration continue de la qualité des services fournis et est élaboré d'une manière qui facilite un audit indépendant de la performance du prestataire de service dans le but de convaincre les clients que l'intégrité de la mesure de performance est maintenue. L'annexe A recommande un mode opératoire "d'auto-évaluation".

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