Self-stockage - Spécification pour les services de self-stockage

<H1>Avant-propos 4</H1> <H1>Introduction 5</H1> <H1>1 Domaine d'application 5</H1> <H1>2 Termes et définitions 5</H1> <H1>3 Site de self-stockage 6</H1> <H2>3.1 Sécurité 6</H2> <H2>3.2 Accès 6</H2> <H2>3.3 Hygiène, santé et environnement 6</H2> <H2>3.4 Équipements de manutention 7</H2> <H1>4 Unités de self-stockage 7</H1> <H2>4.1 Construction et état général des unités 7</H2> <H2>4.2 Fermeture des unités 7</H2> <H2>4.3 Accès aux unités 7</H2> <H1>5 Réponses aux demandes d'information 8</H1> <H2>5.1 Informations préalables 8</H2> <H2>5.2 Évaluation de l'espace requis 8</H2> <H2>5.3 Réservations 8</H2> <H1>6 Élaboration et exécution du contrat de self-stockage 8</H1> <H2>6.1 Conditions générales du contrat de self-stockage 8</H2> <H2>6.2 Justificatif d'identité et d'adresse 9</H2> <H2>6.3 Déclaration d'assurance des marchandises du client 9</H2> <H1>7 Pendant la période du contrat 9</H1> <H2>7.1 Emménagement 9</H2> <H2>7.2 Accès du client à l'unité 9</H2> <H2>7.3 Accès du prestataire de services aux unités 9</H2> <H2>7.4 Autres accès autorisés aux unités 10</H2> <H1>8 Retard de paiement et droit de rétention 10</H1> <H1>9 Processus de libération de l'unité - État de l'unité 10</H1> <H1>10 Service après-vente 10</H1> <H2>10.1 Surveillance 10</H2> <H2>10.2 Réponse aux réclamations 10</H2> <H2>10.3 Résolution des litiges 10</H2> <H1>11 Assurance 10</H1> <H1>12 Gestion des risques 11</H1> <H2>12.1 Marchandises interdites 11</H2> <H2>12.2 Mesures anti-terrorisme et anti-criminalité 11</H2> <H2>12.3 Plan anti-sinistre 11</H2> <H1>13 Mode d'emploi 11</H1> <H1>14 Ressources humaines 11</H1> <H1>15 Mise en application de la norme 11</H1> <H2>15.1 Communication de la norme 11</H2> <H2>15.2 Application, contrôle et examen des responsabilités pour la norme 12</H2> <H2>15.3 Élimination des services inférieurs aux normes 12</H2> <H2>15.4 Actions correctives 12</H2> <H1>16 Déclarations de conformité 12</H1> <H1>Annexe A (normative) Liste des marchandises interdites 13</H1>

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