Examen systématique – INT
Date de clôture : 18/10/2022
Centres de contact clients - Partie 1: exigences relatives aux centres de contact clients
NF EN ISO 18295-1
| Suivie par la Commission : | services des centres de relation client | Origine des travaux : | Française |
| Motif : | Révision de document | ||
| Résumé: | |||
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Le présent document spécifie des exigences de service pour les centres de contact clients (CCC) . Il définit un cadre qui a pour objectif d'aider les CCC à délivrer aux donneurs d'ordre et aux clients des services qui, en permanence, répondent à leurs attentes, ou les devancent et même les dépassent. Le présent document s'applique tant aux CCC internes qu'externalisés (prestataire) , de toutes dimensions, dans tous les secteurs et pour tous les canaux d'interaction, y compris entrants et sortants. Il spécifie, quand cela est nécessaire, des indicateurs de performance (IP) . |
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| Lien utile : https://ecom.afnor.org/livelink-fr/livelink.exe/Open/42596440 | |||