Consultation NF EN ISO 18295-1

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Publication

Suivie par la Commission :	services des centres de relation client	Origine des travaux :	Française
		Motif :	Révision de document

Résumé:
Le présent document spécifie des exigences de service pour les centres de contact clients (CCC) . Il définit un cadre qui a pour objectif d''aider les CCC à délivrer aux donneurs d''ordre et aux clients des services qui, en permanence, répondent à leurs attentes, ou les devancent et même les dépassent. Voir plus Voir moins

Informations complémentaires :
Les normes sont élaborées par des commissions de normalisation, gérées par AFNOR et les Bureaux de normalisation des professions, qui rassemblent des représentants de toutes les parties intéressées (producteurs, utilisateurs, pouvoirs publics, associations, centres techniques, ...). En vue d'améliorer la qualité de ces documents, un dispositif de retour d'expérience a été mis en place auprès des utilisateurs. L'information recueillie permettra en particulier d'apprécier la nécessité de modifier le document publié. Afin d'adapter au mieux son contenu à vos attentes, AFNOR vous invite à répondre à ce questionnaire.