<h1>Avant-propos</h1> <h1>1 Domaine d'application</h1> <h1>2 Références normatives</h1> <h1>3 Termes et définitions</h1> <h1>4 Stratégie d'approvisionnement et compréhension du contexte du coeur de métier</h1> <h1>5 Processus d'approvisionnement en FM</h1> <h1>6 Fourniture de service de gestion des installations</h1> <h1>7 Caractéristiques principales des accords de FM</h1> <h1>8 Considérations communes dans les accords</h1> <h1>9 Préparation et élaboration d'un accord</h1> <h1>10 Mesurer la performance de la fourniture de service</h1> <h1>Annexe A (informative) Exemple d'exigences pour un service</h1> <h1>Annexe B (informative) Exemple de contenu d'un dossier de décision</h1> <h1>Annexe C (informative) Structure d'un accord - Clauses générales</h1> <h1>Annexe D (informative) Accords de niveau de service - Bénéfices, préparation et structure d'un accord (clauses d'un ANS)</h1> <h1>Bibliographie</h1>

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