Systèmes de management de la qualité - Principes essentiels et vocabulaire

<H1>Avant-propos iv</H1> <H1>Introduction v</H1> <H1>1 Domaine d'application 1</H1> <H1>2 Concepts fondamentaux et principes du management de la qualité 1</H1> <H2>2.1 Généralités 1</H2> <H2>2.2 Concepts fondamentaux 2</H2> <H3>2.2.1 Qualité 2</H3> <H3>2.2.2 Système de management de la qualité 2</H3> <H3>2.2.3 Contexte d'un organisme 2</H3> <H3>2.2.4 Parties intéressées 2</H3> <H3>2.2.5 Soutien de la direction 2</H3> <H2>2.3 Principes de management de la qualité 3</H2> <H3>2.3.1 Orientation client 3</H3> <H3>2.3.2 Leadership 4</H3> <H3>2.3.3 Implication du personnel 5</H3> <H3>2.3.4 Approche processus 6</H3> <H3>2.3.5 Amélioration 7</H3> <H3>2.3.6 Prise de décision fondée sur des preuves 8</H3> <H3>2.3.7 Management des relations avec les parties intéressées 8</H3> <H2>2.4 Développement du SMQ en appliquant les concepts fondamentaux et les principes essentiels 9</H2> <H3>2.4.1 Modèle de SMQ 9</H3> <H3>2.4.2 Développement d'un SMQ 10</H3> <H3>2.4.3 Normes de systèmes de management de la qualité, autres systèmes de management et modèles d'excellence 10</H3> <H1>3 Termes et définitions 11</H1> <H2>3.1 Termes relatifs à une personne ou au personnel 11</H2> <H2>3.2 Termes relatifs à l'organisme 12</H2> <H2>3.3 Termes relatifs à l'activité 14</H2> <H2>3.4 Termes relatifs au processus 16</H2> <H2>3.5 Termes relatifs au système 17</H2> <H2>3.6 Termes relatifs aux exigences 19</H2> <H2>3.7 Termes relatifs aux résultats 21</H2> <H2>3.8 Termes relatifs aux données, aux informations et aux documents 24</H2> <H2>3.9 Termes relatifs au client 26</H2> <H2>3.10 Termes relatifs aux caractéristiques 27</H2> <H2>3.11 Termes relatifs à la détermination 28</H2> <H2>3.12 Termes relatifs à l'action 30</H2> <H2>3.13 Termes relatifs à l'audit 31</H2> <H1>Annexe A (informative) Relations entre les concepts et représentation graphique 35</H1> <H1>Bibliographie 49</H1> <H1>Index alphabétique des termes 51</H1>

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