Norm'Info - Consultation NF ISO 23592

Suivie par la Commission :

Origine des travaux :

Française

Motif :

Nouveau document

Résumé :

Le présent document définit la terminologie, les principes et le modèle d''excellence de service permettant de créer une expérience client extraordinaire, et d''atteindre un enchantement durable de ce dernier. Il ne traite pas de la fourniture au client d''un service de base, mais de la délivrance d''un excellent service. Le présent document s''applique à toutes les organisations délivrant des services, comme les organisations commerciales, les services publics et les organisations à but non lucratif.

Informations complémentaires :

Les normes sont élaborées par des commissions de normalisation, gérées par AFNOR et les Bureaux de normalisation des professions, qui rassemblent des représentants de toutes les parties intéressées (producteurs, utilisateurs, pouvoirs publics, associations, centres techniques, ...).

En vue d'améliorer la qualité de ces documents, un dispositif de retour d'expérience a été mis en place auprès des utilisateurs. L'information recueillie permettra en particulier d'apprécier la nécessité de modifier le document publié.

Afin d'adapter au mieux son contenu à vos attentes, AFNOR vous invite à répondre à ce questionnaire.

Excellence de service - Principes et modèle

Résumé :

Informations complémentaires :