Activités relatives aux services de l'eau potable et de l'assainissement - Lignes directrices pour le management des services publics de l'eau potable et pour l'évaluation des services fournis

<H1>Avant-propos v</H1> <H1>Introduction vi</H1> <H1>1 Domaine d'application 1</H1> <H1>2 Termes et définitions 2</H1> <H1>3 Éléments constitutifs des systèmes d'alimentation en eau potable 10</H1> <H2>3.1 Généralités 10</H2> <H2>3.2 Types de systèmes d'alimentation en eau potable 10</H2> <H2>3.3 Ressource en eau 11</H2> <H2>3.4 Captage et transport 11</H2> <H2>3.5 Traitement 11</H2> <H2>3.6 Stockage, transport et distribution 11</H2> <H2>3.7 Évacuation des résidus 12</H2> <H1>4 Objectifs du service public de l'eau potable 12</H1> <H2>4.1 Généralités 12</H2> <H2>4.2 Protection de la santé publique 14</H2> <H2>4.3 Satisfaction des besoins et des attentes de l'usager 14</H2> <H2>4.4 Fourniture des services dans les situations normales et d'urgence 14</H2> <H2>4.5 Durabilité du service public de l'eau 14</H2> <H2>4.6 Promotion d'un développement durable de la collectivité 15</H2> <H2>4.7 Protection de l'environnement 15</H2> <H1>5 Composantes du management d'un service public de l'eau potable 16</H1> <H2>5.1 Généralités 16</H2> <H2>5.2 Activités et processus de management 16</H2> <H2>5.3 Gestion des ressources 16</H2> <H2>5.4 Gestion du patrimoine 17</H2> <H2>5.5 Gestion des relations avec l'usager 17</H2> <H2>5.6 Gestion de l'information 17</H2> <H2>5.7 Management environnemental 18</H2> <H2>5.8 Gestion des risques 18</H2> <H1>6 Lignes directrices pour le management des services publics de l'eau potable 18</H1> <H2>6.1 Généralités 18</H2> <H2>6.2 Organisation 19</H2> <H2>6.3 Planification et construction 21</H2> <H2>6.4 Exploitation et maintenance 21</H2> <H1>7 Évaluation des services de l'eau 25</H1> <H2>7.1 Généralités 25</H2> <H2>7.2 Politique d'évaluation 26</H2> <H2>7.3 Objet et domaine d'application de l'évaluation 26</H2> <H2>7.4 Parties impliquées dans l'évaluation 26</H2> <H2>7.5 Méthodologie d'évaluation 27</H2> <H2>7.6 Critères d'évaluation du service 27</H2> <H2>7.7 Ressources nécessaires à la conduite de l'évaluation 28</H2> <H2>7.8 Production de résultats et recommandations pour l'utilisation des résultats 28</H2> <H1>8 Indicateurs de performance 28</H1> <H2>8.1 Généralités 28</H2> <H2>8.2 Système d'indicateurs de performance 28</H2> <H2>8.3 Qualité de l'information 30</H2> <H2>8.4 Exemple d'indicateur de performance 30</H2> <H1>Annexe A (informative) Tableaux des termes anglais, français et espagnols 32</H1> <H1>Annexe B (informative) Schémas de systèmes d'alimentation en eau potable 37</H1> <H1>Annexe C (informative) Actions possibles pour atteindre les objectifs du service public de l'eau potable 39</H1> <H1>Annexe D (informative) Lignes directrices supplémentaires pour le management des services publics de l'eau potable 41</H1> <H1>Annexe E (informative) Exemples de critères d'évaluation du service associés aux objectifs du service public de l'eau potable, d'indicateurs de performance associés aux critères d'évaluation et de critères d'évaluation du service associés aux composantes du système d'alimentation en eau potable 43</H1> <H1>Annexe F (informative) Systèmes d'indicateurs de performance - Exemple de procédure d'attribution d'un niveau de confiance 51</H1> <H1>Bibliographie 53</H1>

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