Norm'Info - Consultation NF X50-520

Suivie par la Commission :

Origine des travaux :

Française

Motif :

Révision de document

Résumé :

<h1>Avant-propos</h1> <h1>1 Domaine d'application</h1> <h1>2 Références normatives</h1> <h1>3 Termes et définitions</h1> <h1>4 Prestations de service en téléassistance</h1> <h1>5 Mesure et amélioration continue de la qualité du service</h1> <h1>6 Ressources Humaines</h1> <h1>7 Engagement de l'entité pour assurer la conformité au présent document</h1> <h1>Annexe A (informative)</h1> <h1>Bibliographie</h1>

Informations complémentaires :

Les normes sont élaborées par des commissions de normalisation, gérées par AFNOR et les Bureaux de normalisation des professions, qui rassemblent des représentants de toutes les parties intéressées (producteurs, utilisateurs, pouvoirs publics, associations, centres techniques, ...).

En vue d'améliorer la qualité de ces documents, un dispositif de retour d'expérience a été mis en place auprès des utilisateurs. L'information recueillie permettra en particulier d'apprécier la nécessité de modifier le document publié.

Afin d'adapter au mieux son contenu à vos attentes, AFNOR vous invite à répondre à ce questionnaire.

Qualité de service en téléassistance

Résumé :

Informations complémentaires :