Publication
Qualité des services - Démarche d'amélioration de la qualité du service - Le référentiel et les engagements de service - Préconisations
NF X50-700
| Suivie par la Commission : | Excellence de service | Origine des travaux : | Française |
| Motif : | Nouveau document | ||
| Résumé: | |||
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Le présent document propose des préconisations pour la définition d'un référentiel de service qu'il soit associé ou non à une démarche de certification. Il s'applique à tout organisme du secteur privé ou public. Il ne traite pas de la mise en place opérationnelle de ces préconisations. |
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| Informations complémentaires : | |||
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