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Qualité des services - Démarche d'amélioration de la qualité du service - Le référentiel et les engagements de service - Préconisations

NF X50-700

Suivie par la Commission : Excellence de service Origine des travaux : Française
Votre contact : Fatma BENSALEM Motif : Nouveau document

Résumé :

Le présent document propose des préconisations pour la définition d'un référentiel de service qu'il soit associé ou non à une démarche de certification. Il s'applique à tout organisme du secteur privé ou public. Il ne traite pas de la mise en place opérationnelle de ces préconisations.

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Informations complémentaires :
  • Les normes sont élaborées par des commissions de normalisation, gérées par AFNOR et les Bureaux de normalisation des professions, qui rassemblent des représentants de toutes les parties intéressées (producteurs, utilisateurs, pouvoirs publics, associations, centres techniques, …).

    En vue d'améliorer la qualité de ces documents,un dispositif de retour d'expérience a été mis en place auprès des utilisateurs. L’information recueillie permettra en particulier d'apprécier la nécessité de modifier le document publié.

    Afin d'adapter au mieux son contenu à vos attentes, AFNOR vous invite à répondre à ce questionnaire.