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Accompagnement global à la gestion de la petite entreprise - Service des centres de gestion agréés et habilités - Spécification de services.

NF X50-880

Suivie par la Commission : Activités des Centres de Gestion Agréés et Habilités Origine des travaux : Française
    Motif : Nouveau document

Résumé:

Le présent document décrit les services rendus par les centres de gestion à leurs adhérents bénéficiant des prestations d'agrément et d'habilitation. Il présente les spécifications en termes de caractéristiques fonctionnelles et de niveau de performance mesurable associé, c'est-à-dire la description et l'exigence de ses services. Il ne s'applique pas aux adhérents bénéficiant exclusivement des prestations d'agrément. Il concerne : les services relationnels entre le centre de gestion et les entreprises et traite des services associés à l'accueil, à l'assistance, au suivi de la satisfaction de l'adhérent, à la personnalisation de la relation, à l'aide à l'expression des besoins, à la présentation de l'offre ; les services complémentaires aux services réglementés ; les services optionnels.

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Informations complémentaires :
  • Les normes sont élaborées par des commissions de normalisation, gérées par AFNOR et les Bureaux de normalisation des professions, qui rassemblent des représentants de toutes les parties intéressées (producteurs, utilisateurs, pouvoirs publics, associations, centres techniques, …).

    En vue d'améliorer la qualité de ces documents,un dispositif de retour d'expérience a été mis en place auprès des utilisateurs. L’information recueillie permettra en particulier d'apprécier la nécessité de modifier le document publié.

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