<h1>1 Domaine d'application</h1> <h1>2 Références normatives</h1> <h1>3 Termes et définitions1 Les termes et définitions de l'EN 13850 qui sont cités s'appliquent également à la présente Norme européenne ; les termes propres à l'EN 14534 sont inclus dans la présente Norme européenne.</h1> <h1>4 Symboles et abréviations</h1> <h1>5 Délai d'acheminement comme indicateur de qualité de service</h1> <h1>6 Méthodologie</h1> <h1>7 Rapport</h1> <h1>8 Maîtrise de la qualité</h1> <h1>9 Annexes</h1> <h1>A Calcul de l'exactitude</h1> <h1>B Calcul du délai d'acheminement</h1> <h1>C Comparabilité des résultats de mesure</h1> <h1>D Modélisation des champs d'étude agrégés</h1> <h1>E Exigences supplémentaires applicables aux champs d'étude continus [CMS/SCMS]</h1> <h1>F Maîtrise de la qualité</h1> <h1>G Audit</h1> <h1>H Objet des normes relatives à la qualité de service postal</h1> <h1>I Éléments à prendre en compte avant de mettre en oeuvre l'EN 14534</h1> <h1>J Base de modélisation</h1> <h1>K Mise en oeuvre de l'EN 14534</h1> <h1>L Application du calcul de l'exactitude</h1> <h1>Bibliographie</h1>

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