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Excellence de service - Créer une expérience client extraordinaire par l'excellence du service
XP CEN/TS 16880
| Suivie par la Commission : | Excellence de service | Origine des travaux : | Française |
| Motif : | Nouveau document | ||
Résumé : |
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La présente Spécification technique énonce des lignes directrices concernant la mise en oeuvre de l'excellence de service afin de produire des expériences clients extraordinaires, d'aller au-delà des attentes du client et de créer un réel enchantement du client. Elle ne se focalise pas sur le service de base rendu au client que les organisations sont déjà censées fournir. |
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