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- Le mot de passe doit être entre 12 et 30 caractères - Le mot de passe doit contenir 3 des 4 caractéristiques suivantes : 1 minuscule, 1 Majuscule, 1 chiffre et 1 caractére spécial - Le mot de passe ne doit pas contenir des informations de l’email, ni le nom ni le prénom de la personne.
Mentions Legales
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EN CONCEPTION
Technologies de l'information ? Lignes directrices pour l'application de l'ISO 9001:2008 pour la gestion des services IT et son intégration à la norme ISO/CEI 20000-1:2011
<p>ISO/IEC TR 90006:2013 provides guidelines for the application of ISO 9001:2008 to service management for IT services. Examples provided in the guidelines are for service management of IT services.</p>
<p>Because ISO/IEC 20000?1 and ISO 9001 can be applied not only to IT services but to all services, they do not use terminology referring to IT services. Throughout this Technical Report, the terminology of ISO/IEC 20000?1 is used without reference to IT, i.e. service, service management and service provider. The guidelines in this Technical Report can also be useful to support a QMS, SMS or integrated management system for other non-IT services.</p>
<p>Additionally, this Technical Report provides guidelines for the alignment and integration of a QMS and SMS in organizations where services are being delivered to internal or external customers. The guidelines about integration provided in Annex C can be applicable to a scope including IT services and other non-IT services as required.</p>
<p>This Technical Report provides a comparison of the requirements of ISO 9001:2008 and ISO/IEC 20000?1:2011. It highlights those areas where there is the greatest similarity between the two management systems, and where there are differences between the two.</p>
<p>This Technical Report cites and explains the requirements of ISO 9001:2008 in its application to service management and its integration with ISO/IEC 20000?1:2011, but does not add to or otherwise change the requirements of ISO 9001 or ISO/IEC 20000?1.</p>
<p>The guidelines provided in this Technical Report are not intended to be used as criteria for conformity assessments or audits.</p>
<p>This Technical Report can apply to organizations of all sizes, sectors, and types with different organizational forms or business models.</p>
<p>This Technical Report can be used by:</p>
<p>a) auditors and assessors looking for guidelines on audits for ISO 9001:2008 with a scope that includes services and service management;</p>
<p>b) auditors and assessors looking for guidelines on integrated audits for ISO 9001:2008 and ISO/IEC 20000?1:2011 with a scope that includes services and service management;</p>
<p>c) organizations implementing a QMS with a scope that includes services and service management;</p>
<p>d) organizations implementing an integrated management system using the requirements of ISO 9001:2008 and ISO/IEC 20000?1:2011.</p>
Toute partie intéressée peut proposer de nouvelles normes volontaires. Une étude d'opportunité est alors réalisée par AFNOR auprès des acteurs potentiellement intéressés et impactés par la norme pour évaluer leur intérêt. Vous souhaitez nous faire part de votre opinion ? prendre part aux travaux d'élaboration de la future norme ? contacter le chef de projet en charge !
L'enquête publique est une consultation ouverte à toute partie intéressée qui souhaite donner son avis sur le projet de norme et transmettre des propositions d’amélioration. Elle permet de recueillir les avis des futurs utilisateurs et à vérifier que le projet de norme ne soulève aucune objection de nature à en empêcher l'adoption.
Une fois l'enquête clôturée, les commentaires sont étudiés par la commission de normalisation lors de la réunion de dépouillement à laquelle sont conviés les membres de la commission de normalisation ainsi que tous les répondants.
Les normes sont élaborées par des commissions de normalisation, gérées par AFNOR et les Bureaux de normalisation sectoriels, qui rassemblent des représentants de toutes les parties intéressées (producteurs, utilisateurs, pouvoirs publics, associations, centres techniques, …).
En vue d'améliorer la qualité de ces documents, un dispositif de retour d'expérience est mis en place auprès des utilisateurs. L’information recueillie permet en particulier d'apprécier la nécessité de modifier le document publié.
Vous avez utilisé ce document, afin d'adapter au mieux son contenu à vos attentes, faites part de votre expérience à ceux qui l'ont élaboré
Afin d'améliorer la qualité et la pertinence de la collection nationale des normes, AFNOR organise régulièrement l'examen des documents français de normalisation issus de la filière française.
• L'examen systématique vise à confirmer, réviser ou annuler les normes publiées ou confirmées 5 ans auparavant en tenant compte des évolutions du marché, des pratiques actuelles, de la technique et de la réglementation ou en signalant des difficultés d'application.
• L’enquête d'annulation vise à confirmer, en l’absence d’expertise suffisante au sein du système français de normalisation, la proposition de suppression de cette norme de la collection nationale.
Toute personne intéressée par la normalisation est invitée à donner son avis sur une norme soumise à l'examen.
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