Domaine d'application Le présent document fournit des recommandations sur les différentes manières dont un organisme de facility management (FM) peut influencer les comportements organisationnels afin d'obtenir de meilleurs résultats en matière d'installations, y compris la façon dont le FM peut impliquer, responsabiliser et influencer les utilisateurs, les fournisseurs de services et d'autres parties intéressées agissant entres elles pour optimiser les résultats et l'expérience utilisateur lors de toute interaction avec l'environnement construit. Par conséquent, et simultanément, il est possible de s'appuyer sur ces comportements pour atteindre les objectifs et buts de l'organisme demandeur au niveau organisationnel, indépendamment du type d'organisme ou de l'environnement construit concerné. Cela fait fondamentalement le lien avec le rôle du FM, comme défini dans l'ISO 41001. Le présent document vise à compléter les exigences de l'ISO 41001, qui se basent sur la méthodologie PDCA (Plan-Do-Check-Act). Le présent document s'applique aux organismes de grande taille comme de petite taille. Pour les besoins du présent document, le terme "organisme" fait référence à l'organisme de facility management (ou organisme de FM) , sauf indication contraire. Les termes anglais "facility management" et "facilities management" peuvent être utilisés de manière interchangeable.