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Mentions Legales
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NORME PUBLIEE
Services des entreprises de systèmes électroniques de sécurité
Le présent référentiel de service s'applique aux services de conception, réalisation des travaux, d'entretien et de dépannage de systèmes électroniques de sécurité pour - la détection d'intrusion - la vidéo surveillance - la gestion des accès - l'alerte en cas d'agression - la lutte contre la démarque inconnue (vol à l'étalage) - les éléments électroniques pour rondes - la protection du travailleur isolé - l'interphonie de sécurité. Il s'adresse aux entreprises prestataires de services qui décident de mettre en place et de structurer une démarche qualité orientée vers les clients.Les engagements qualité définis dans le présent document portent principalement sur les services fournis par les entreprises à leurs clients. Ces engagements qualité sur les services et les moyens de l'entreprise concernent les six phases de la réalisation des systèmes électroniques de sécurité - la conception ; - l'exécution des travaux - le contrôle et la mise en service - la réception ; - la formation et l'assistance - l'entretien périodique et le dépannage. D'autres engagements qualité portent également sur les deux autres activités du prestataire qui conditionnent fortement la qualité des prestations et la satisfaction du client, à savoir : - les relations commerciales entre l'entreprise et ses clients : présentation de l'entreprise, accueil, proposition technique et commerciale, commande ; - la gestion de la satisfaction client : suivi du client pendant la réalisation de la commande, gestion des réclamations, évaluation de la satisfaction du client.
Toute partie intéressée peut proposer de nouvelles normes volontaires. Une étude d'opportunité est alors réalisée par AFNOR auprès des acteurs potentiellement intéressés et impactés par la norme pour évaluer leur intérêt. Vous souhaitez nous faire part de votre opinion ? prendre part aux travaux d'élaboration de la future norme ? contacter le chef de projet en charge !
L'enquête publique est une consultation ouverte à toute partie intéressée qui souhaite donner son avis sur le projet de norme et transmettre des propositions d’amélioration. Elle permet de recueillir les avis des futurs utilisateurs et à vérifier que le projet de norme ne soulève aucune objection de nature à en empêcher l'adoption.
Une fois l'enquête clôturée, les commentaires sont étudiés par la commission de normalisation lors de la réunion de dépouillement à laquelle sont conviés les membres de la commission de normalisation ainsi que tous les répondants.
Les normes sont élaborées par des commissions de normalisation, gérées par AFNOR et les Bureaux de normalisation sectoriels, qui rassemblent des représentants de toutes les parties intéressées (producteurs, utilisateurs, pouvoirs publics, associations, centres techniques, …).
En vue d'améliorer la qualité de ces documents, un dispositif de retour d'expérience est mis en place auprès des utilisateurs. L’information recueillie permet en particulier d'apprécier la nécessité de modifier le document publié.
Vous avez utilisé ce document, afin d'adapter au mieux son contenu à vos attentes, faites part de votre expérience à ceux qui l'ont élaboré
Afin d'améliorer la qualité et la pertinence de la collection nationale des normes, AFNOR organise régulièrement l'examen des documents français de normalisation issus de la filière française.
• L'examen systématique vise à confirmer, réviser ou annuler les normes publiées ou confirmées 5 ans auparavant en tenant compte des évolutions du marché, des pratiques actuelles, de la technique et de la réglementation ou en signalant des difficultés d'application.
• L’enquête d'annulation vise à confirmer, en l’absence d’expertise suffisante au sein du système français de normalisation, la proposition de suppression de cette norme de la collection nationale.
Toute personne intéressée par la normalisation est invitée à donner son avis sur une norme soumise à l'examen.
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Nous reviendrons vers vous prochainement pour vous apporter les informations complémentaires relatives à cette norme.
