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Un Comité stratégique AFNOR réunit les principaux décideurs du secteur économique concerné. Son rôle est de définir les priorités de travail et préparer les positions françaises à l’international, en anticipant les développements normatifs souhaitables. Il chapeaute des commissions de normalisation en charge d’élaborer les normes sur son périmètre et assure la gestion collective des activités de normalisation correspondantes.Le management, orienté vers la maîtrise de la performance ou la création de valeur par l’organisation :Le Comité stratégique Management et services couvre trois segments :qualité, gestion, pilotage des fonctions de l’entreprise, gestion de projet, analyse de la valeur, maîtrise des risques, asset management, gestion de crise, processus industriels, logistique, externalisation,gestion de l’innovation, du capital immatériel, de la propriété intellectuelle, intelligence économique,dimension humaine et sociétale du management.Les prestations de service et notamment dans ce cadre, la relation avec le client :engagements de service*, exprimés sous forme de résultats visible par les bénéficiaires,activités de services*, vues sous l’angle du déroulement des processus internes,activités génériques communes à l’ensemble des secteurs d’activité : gestion des réclamations, écoute et mesure de la satisfaction, médiation…*exemple de services : de conseil, d’expertises, de gestion d’événement durable, de formation…Note :Les services traités sont essentiellement de type services aux entreprises (BtoB), ou de type services aux consommateurs et aux particuliers (BtoC) quand ces services ne sont pas associées à un produit (En effet, pour les services associés à un produit ou un sport (ex activité saut à l’élastique) les travaux sont traités par des commissions sectorielles du CoS correspondant (ex CoS « sports, loisirs et biens de consommation »),
Votre message a bien été envoyé et nous vous remercions de votre intérêt pour les travaux
de cette commission de normalisation.
Nous reviendrons vers vous prochainement pour vous apporter les informations complémentaires relatives à cette structure.
