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  • Management et services


    AFNOR/COS MS

  • Domaine : MANAGEMENT ET SERVICES
  • Secteur d'activité :
  • Filière : Française
  • Un Comité stratégique AFNOR réunit les principaux décideurs du secteur économique concerné. Son rôle est de définir les priorités de travail et préparer les positions françaises à l’international, en anticipant les développements normatifs souhaitables. Il chapeaute des commissions de normalisation en charge d’élaborer les normes sur son périmètre et assure la gestion collective des activités de normalisation correspondantes.

    Le Comité stratégique Management et services couvre trois segments :

    Le management, orienté vers la maîtrise de la performance ou la création de valeur par l’organisation :

    • qualité, gestion, pilotage des fonctions de l’entreprise, gestion de projet, analyse de la valeur, maîtrise des risques, asset management, gestion de crise, processus industriels, logistique, externalisation,
    • gestion de l’innovation, du capital immatériel, de la propriété intellectuelle, intelligence économique,
    • dimension humaine et sociétale du management.

    Les prestations de service et notamment dans ce cadre, la relation avec le client :

    • engagements de service*, exprimés sous forme de résultats visible par les bénéficiaires,
    • activités de services*, vues sous l’angle du déroulement des processus internes,
    • activités génériques communes à l’ensemble des secteurs d’activité : gestion des réclamations, écoute et mesure de la satisfaction, médiation…

    *exemple de services : de conseil, d’expertises, de gestion d’événement durable, de formation…

    Note :
    Les services traités sont essentiellement de type services aux entreprises (BtoB), ou de type services aux consommateurs et aux particuliers (BtoC) quand ces services ne sont pas associées à un produit (En effet, pour les services associés à un produit ou un sport (ex activité saut à l’élastique) les travaux sont traités par des commissions sectorielles du CoS correspondant (ex CoS « sports, loisirs et biens de consommation »),

    Les méthodes et outils génériques liés à la confiance ; ce sont des modèles ou des démarches raisonnées qui sont établies et mises en œuvre pour atteindre un objectif fixé : mesure, évaluation, audit, attestation de conformité, information, accompagnement du changement, mesures statistiques, valeur des marques, sécurisation des procédés, métrologie, analyse de la valeur, terminologie, expertise, colorimétrie, grandeurs et unités, symboles graphiques et pictogrammes.

    Toutes ces thèmes sont transverses, et contribuent à la création de valeur (à l’attention soit de l’organisme qui les met en œuvre, soit de l’ensemble des parties prenantes), ils peuvent trouver des déclinaisons dans les comités stratégiques sectoriels. Il est donc nécessaire d’assurer la cohérence entre les travaux du CoS Management et services et ceux des commissions de normalisation chargées des produits, qui effectuent une déclinaison sectorielle des normes gérées par le CoS Management et services. Ce travail de mise en cohérence est rendu possible par une coordination sous l’égide d’AFNOR.

    La préoccupation du CoS « Management et Services » est de parvenir à éviter l’invention de systèmes parallèles, et de garantir la cohérence entre les normes existantes et les nouvelles initiatives. Cette cohérence entre normes implique une bonne articulation entre les champs d’application, la juste correspondance entre le générique et le sectoriel et la pertinence des déclinaisons sectorielles.

    Chaque CoS peut avoir sa propre stratégie normative, avec des impacts sur les thématiques communes situées sous la responsabilité du CoS Management et services (système de management, métrologie, attestation de conformité, nanotechnologie…). AFNOR doit organiser cette coordination et veiller à la cohérence d’ensemble des documents normatifs, laissant à chaque CoS la liberté de mener sa propre réflexion sur ses besoins et priorités. Les rapporteurs des CoS doivent veiller à vérifier la cohérence d’ensemble par des échanges réguliers avec le CoS Management et services.

  • Président :
  • Secrétaire : CROZET Marie-Emmanuelle (AFNOR)
Membre
Expert Organisme d'appartenance Organisme représenté
M. MORICEAU AFAV AFAV
M. PICHOT AFIM AFIM
MLLE. BENSALEM AFNOR AFNOR
M. BERTHOU AFNOR AFNOR
MME. CADIOU AFNOR AFNOR
M. CONNER AFNOR AFNOR
MME. CROZET AFNOR AFNOR
MME. DELILLE AFNOR AFNOR
MLLE. DIAZ AFNOR AFNOR
M. FAUROUX AFNOR AFNOR
MME. GRAND-CHAVIN AFNOR AFNOR
MLLE. GUERCY AFNOR AFNOR
MME. JORIS AFNOR AFNOR
MME. KERTESZ AFNOR AFNOR
MME. LANGLOIS BERTRAND AFNOR AFNOR
MME. LAURENT AFNOR AFNOR
MME. MEYER AFNOR AFNOR
M. MOULIERE AFNOR AFNOR
M. MOUREAUX AFNOR AFNOR
MME. NORMAND AFNOR AFNOR
MME. PAROT AFNOR AFNOR
M. POUPET AFNOR AFNOR
MME. RAMIREZ AFNOR AFNOR
MME. REITTER AFNOR AFNOR
M. REUSS AFNOR AFNOR
M. ROYER AFNOR AFNOR
MME. VARIN AFNOR AFNOR
MME. GANZIN AFNOR CERTIFICATION AFNOR CERTIFICATION
M. VIOLET AFPICL AFPICL
M. GOARANT AGMS AGMS
M. DAVID AIRBUS SAS AIRBUS SAS
MME. COLY-DUFOURT ALLDC - ASSO LEO LAGRANGE DEF CONSOMMATEURS ALLDC - ASSO LEO LAGRANGE DEF CONSOMMATEURS
M. FREJAFON BRGM BRGM
M. GERARD CCF - CREATION CONCEPT FORMATION CCF - CREATION CONCEPT FORMATION
M. VIDAL CFE-CGC METALLURGIE CFE-CGC METALLURGIE
M. IMBERT CINOV CINOV
MME. FREZOULS CMA FRANCE CMA FRANCE
M. RISSE SARL RISSE OLIVIER CNAM
MME. SAVEANT COFRAC - COMITE FRANCAIS D ACCREDITATION COFRAC - COMITE FRANCAIS D ACCREDITATION
MME. MOQUAY CONSEIL GENERAL - CONSEIL GENERAL AAER CONSEIL GENERAL - CONSEIL GENERAL AAER
MME. THEVAUX CONSEIL SUPERIEUR DU NOTARIAT CONSEIL SUPERIEUR DU NOTARIAT
M. VIGNAUD CPME CPME
MME. HEINE CREDIT AGRICOLE SA CREDIT AGRICOLE SA
M. JOCK DECATHLON DECATHLON
M. SEGOT ECTI ECTI
MR. PEIX ELIOR SERVICES SUPPORTS ELIOR SERVICES SUPPORTS
MME. HUBERT-PUTAUX EUROGIP EUROGIP
M. COLLET FEDERATION ENTREPRISES ENTREPRENEURS FRANCE FEDERATION ENTREPRISES ENTREPRENEURS FRANCE
M. LEVET FIEEC FIEEC
M. GREGOIRE GREGOIRE LAURENT GREGOIRE LAURENT
M. IFRAH GROUPEMENT SYND SYNTEC ETUDE CONSEIL GROUPEMENT SYND SYNTEC ETUDE CONSEIL
M. TEDALDI MEDEF IES - INSTITUT ESPRIT SERVICE
M. CHAMPION INC INC
M. DUPONT ISQ ISQ
MME. ROUX LA POSTE LA POSTE
MME. DÉSENFANT LNE - LABO NAL DE METROLOGIE ET D ESSAIS LNE - LABO NAL DE METROLOGIE ET D ESSAIS
M. LAUNEY LNE - LABO NAL DE METROLOGIE ET D ESSAIS LNE - LABO NAL DE METROLOGIE ET D ESSAIS
M. FREYHEIT MINISTERE DE LA DEFENSE - CND - CENTRE NORMALISATION DEFENSE MINISTERE DE LA DEFENSE - CND - CENTRE NORMALISATION DEFENSE
MME. APIED MINISTERE DE LA TRANSITION ECO - COMMISSARIAT GENERAL AU DVPT DURABLE MINISTERE DE LA TRANSITION ECO - COMMISSARIAT GENERAL AU DVPT DURABLE
MME. SANCHEZ MINISTERE ECONOMIE FINANCES - DGE / STCAS MINISTERE ECONOMIE FINANCES - DGE / STCAS
MME. WEYD MINISTERE ECONOMIE FINANCES - SQUALPI MINISTERE ECONOMIE FINANCES - SQUALPI
M. DAMOURETTE NAVAL GROUP NAVAL GROUP
M. MOUCHOT OPQIBI OPQIBI
M. VANDEN-BERGHE PJGN PJGN
M. BLAMOUTIER RATP DIT IDD QUALITE RATP DIT IDD QUALITE
MME. PELLETIER SGMAP SGMAP
M. SCHMITT SOCIETE NATIONALE SNCF SOCIETE NATIONALE SNCF
M. ERNEST VINCI ENERGIES MANAGEMENT SYPEMI
M. FAUVE TOTALENERGIES SE TOTALENERGIES SE
M. GAMBELLI UIMM UIMM
MME. MERCIER UNAPL UNAPL
M. PICARD UNIVERSITE TECHNOLOGIE COMPIEGNE UNIVERSITE TECHNOLOGIE COMPIEGNE