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  • SUIVRE

  • Excellence de service


    AFNOR/X23L

  • Domaine : EXCELLENCE DU SERVICE
  • Secteur d'activité : Management et services
  • Filière : Française
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  • Activité

    Excellence de service.

    Secteur d’application

    Tout organisme public ou privé proposant des produits ou services (marchands ou non marchands).
     
    Aspects couverts

    - Exigences pour les organismes.
    - Mesure et évaluation.
    - Conception de services.
    - Terminologie.
    - Cadre déontologique.

    Informations complémentaires

    Assure le suivi de l’ISO/TC 312 et l’élaboration de documents de filière française.

  • Président : GUENOT Jean-Christophe (ESE FRANCE)
  • Secrétaire : BENSALEM Fatma (AFNOR)
La Commission de normalisation élabore les normes au sein des groupes d’experts suivants :
AFNOR/GEES ESPRIT DE SERVICES
AFNOR/X23LGT1 GROUPE DE TRAVAIL MODELE
AFNOR/X23LGT3 GROUPE DE TRAVAIL METRICS
Liste des structures européennes et internationales suivies par la Commission de normalisation
ISO/TC 312 EXCELLENCE DE SERVICE
ISO/TC 312/TG 1 COMMUNICATION
ISO/TC 312/TG 2 PLAN BUSINESS STRATÉGIQUE
ISO/TC 312/WG 1 PRINCIPES, MODÈLE ET MESURES
ISO/TC 312/WG 2 DESIGN DE SERVICES EXCELLENTS
ISO/TC 312/WG 4 SERVICES PUBLICS
Fabricant ou prestataire
Expert Organisme d'appartenance Organisme représenté
MME. MILLET APIVIA MACIF MUTUELLE APIVIA MACIF MUTUELLE
M. GUENOT ESE FRANCE ESE FRANCE
MME. RIO TOTALENERGIES SE TOTALENERGIES SE

Utilisateur ou destinataire
Expert Organisme d'appartenance Organisme représenté
M. LEROY LEROY PHILIPPE LEROY PHILIPPE

Evaluateur
Expert Organisme d'appartenance Organisme représenté
MME. GANZIN AFNOR CERTIFICATION AFNOR CERTIFICATION

Support technique
Expert Organisme d'appartenance Organisme représenté
MME. GODART ACTIVEO ACTIVEO
M. GALIPEAU CLUB DE L IRIS CLUB DE L IRIS