Les données personnelles que vous nous fournissez, nécessaires pour traiter votre demande, sont destinées à des fins d'exploitation interne et/ou externe, notamment de prospection commerciale, de marketing direct, en France et/ou à l'étranger. Conformément à la loi du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de radiation des informations. Sauf opposition de votre part, ces informations pourront être cédées, louées ou échangées. Vous pouvez exercer vos droits en écrivant à l'adresse suivante : AFNOR, Département Marketing / Pôle base de données, 11 rue Francis de Pressensé, 93571 La Plaine Saint-Denis Cedex, France.
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Activité
Excellence de service.
Secteur d’application
Tout organisme public ou privé proposant des produits ou services (marchands ou non marchands).
Aspects couverts
- Exigences pour les organismes.
- Mesure et évaluation.
- Conception de services.
- Terminologie.
- Cadre déontologique.
Informations complémentaires
Assure le suivi de l’ISO/TC 312 et l’élaboration de documents de filière française.
| AFNOR/GEES | ESPRIT DE SERVICES |
| AFNOR/X23LGT1 | GROUPE DE TRAVAIL MODELE |
| AFNOR/X23LGT3 | GROUPE DE TRAVAIL METRICS |
| ISO/TC 312 | EXCELLENCE DE SERVICE |
| ISO/TC 312/TG 1 | COMMUNICATION |
| ISO/TC 312/TG 2 | PLAN BUSINESS STRATÉGIQUE |
| ISO/TC 312/WG 1 | PRINCIPES ET MODÈLE |
| ISO/TC 312/WG 2 | DESIGN DE SERVICES EXCELLENTS |
| ISO/TC 312/WG 3 | MESURES |
Les données personnelles que vous nous fournissez, nécessaires pour traiter votre demande, sont destinées à des fins d'exploitation interne et/ou externe, notamment de prospection commerciale, de marketing direct, en France et/ou à l'étranger. Conformément à la loi du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de radiation des informations. Sauf opposition de votre part, ces informations pourront être cédées, louées ou échangées. Vous pouvez exercer vos droits en écrivant à l'adresse suivante : AFNOR, Département Marketing / Pôle base de données, 11 rue Francis de Pressensé, 93571 La Plaine Saint-Denis Cedex, France.
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de cette commission de normalisation.
Nous reviendrons vers vous prochainement pour vous apporter les informations complémentaires relatives à cette structure.
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