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  • Excellence de service


    AFNOR/X23L

  • Domaine : EXCELLENCE DU SERVICE
  • Secteur d'activité : Management et services
  • Filière : Française
  • Le projet de norme présente les lignes directrices pour la "spécification d'une prestation de  service Accueil".

    Il recense les critères d'accueil génériques, essentiels et communs à toute entité (entreprise du secteur privé, association ou administration), quelque soit le mode de réalisation de l'accueil (en face à face ou par téléphone, courrier électronique ou papier, Internet, etc.) et pour toute personne accueillie (client, visiteur, usager, citoyen, entreprises, etc.).

    Limites :

    Il ne précise pas les techniques d'accueil et ne fixe pas les niveaux qualitatifs et quantitatifs de chaque critère d'accueil, qui sont spécifiques à chaque entité prestataire de service.

    Ce projet de norme porte uniquement sur la fonction accueil identifiée en tant que tel, chaque entité étant libre d'adapter cette analyse aux autres collaborateurs en contact avec une personne extérieure à l’entité.

  • Président :
  • Secrétaire : BENSALEM Fatma (AFNOR)
Cette structure ne dispose pas de groupe de travail
Liste des structures européennes et internationales suivies par la commission de normalisation
Fabricant ou prestataire
  • CSP - COMMUNICATION STRUCTURE PERFECTIONNEMENT
  • DECATHLON SA
  • LA POSTE
  • M. VINCENT BERTSCH
  • MACIF MUTUALITE
  • SFR - SOC FSE DU RADIOTELEPHONE
Utilisateur ou destinataire
  • PHILIPPE LEROY
Evaluateur
  • AFNOR CERTIFICATION
Support technique
  • CLUB DE L IRIS
  • UNIVERSITE DE BOURGOGNE