Accessibilité des services d'assistance pour les produits et services

PR NF EN 18340

Suivie par la Commission :

Accessibilité du cadre bâti, des produits, des services, des environnements et des processus

Origine des travaux :

Française

Motif :

Info non disponible

Résumé :

Le présent document spécifie les exigences relatives à un service d’assistance accessible. Il comprend des informations générales sur les produits et services, y compris des informations sur leur accessibilité. Le présent document fournit les exigences relatives à un service d’assistance accessible conçu de sorte que les informations et les communications puissent être consultées, comprises et utilisées. Les services d’assistance comprennent, sans toutefois s’y limiter, les services d’aide, les centres d’appels, l’assistance technique et les services de formation. Le présent document s’applique aux services d’assistance fournis par voie numérique ou face à face. Le présent document s’applique à tous les organismes, quelle que soit leur taille et leur secteur d’activité.

Informations complémentaires :

Les destinataires du présent projet sont invités à soumettre leurs observations et à notifier, avec la documentation justificative, tout éventuel droit de propriété intellectuelle (notamment droit d’auteur) ou de propriété industrielle (notamment brevet) susceptible d’être en lien direct ou indirect avec le projet ou d’être inclus ou référencé dans la norme en cours d’élaboration.
L'enquête publique est soumise sur les versions française et anglaise.
Cet avant-projet de norme harmonisée vient à l'appui des exigences de la DIRECTIVE (UE) 2019/882 DU PARLEMENT EUROPÉEN ET DU CONSEIL du 17 avril 2019 relative aux exigences en matière d’accessibilité applicables aux produits et services – voir Annexe ZA.
Si une réunion de dépouillement s'avère nécessaire, celle-ci sera confirmée ultérieurement par une invitation.

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