Le présent document vise à répondre en partie à ce besoin, en établissant un système d'évaluation de la qualité du service offert par les fournisseurs d'accès à l'internet pour donner à l'utilisateur les moyens d'évaluer de manière raisonnablement simple la qualité du service offert, contribuant ainsi à l'amélioration du positionnement économique prix/performance. Le présent document s'applique aux fournisseurs d'accès à l'internet, auxquels il propose des paramètres destinés à qualifier les services qu'ils réalisent et aux applications telles que le courrier électronique, l'hébergement de pages personnelles ou encore l'espace d'informations dédié à l'utilisateur. Le document s'applique également aux services connexes offerts en support des applications citées ci-dessus et notamment l'assistance par téléphone. Le périmètre de ces services pourra évoluer à l'occasion de futures mises à jour du référentiel afin de tenir compte des services effectivement offerts par les fournisseurs d'accès. Sont exclus du domaine d'application de ce référentiel les critères de qualification spécifiques des applications suivantes : messagerie instantanée, chat, visiophonie et téléphonie sur l'Intemet, audio et/ou vidéo sur demande, téléconférences. Par ailleurs, des critères présentant une interférence avec les choix marketing, commerciaux et techniques de l'entreprise, que le présent document n'a pas à orienter, ne sont pas développés ici.
Voir plus
Voir moins