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Les normes volontaires sont élaborées par des commissions de normalisation, gérées par AFNOR et les Bureaux de normalisation sectoriels, qui rassemblent des représentants de toutes les parties intéressées (producteurs, utilisateurs, pouvoirs publics, associations, centres techniques, …). Les normes françaises sont homologuées.
Titre Référence Filière Publication Avis Suivi
Transport - Logistique et services - Transport public de voyageurs - Définition de la qualité de service, objectifs et mesures NF EN 13816 Européenne 05/09/2002
Management de la qualité - Enquête de satisfaction des clients FD X50-172 Française 01/03/1999
Management de la qualité - Satisfaction du client - Lignes directrices relatives à la résolution externe de conflits aux organismes FD ISO 10003 Internationale 21/11/2018
Qualité de service dans les salons de coiffure BP X50-890 Française 01/08/2005
Guide de management environnemental appliqué aux établissements de santé FD S99-135 Française 01/12/2003
Management de la qualité - Satisfaction du client - Lignes directrices relatives à la surveillance et au mesurage FD X50-167 Internationale 15/05/2013
Accompagnement de l'entreprise - Évaluation de la prestation de conseil auprès des petites entreprises AC X50-882 Française 01/02/2005
Excellence de service — Voix et signes du client (VoC) FD X50-222 Française 07/07/2021
Management de la qualité - Satisfaction du client - Lignes directrices relatives à la surveillance et au mesurage FD ISO 10004 Internationale 21/11/2018
Services de transport - Communications destinées aux clients de services de transport collectif - Une approche de conception universelle NF EN 17478 Européenne 02/03/2022
Services aux personnes à domicile NF X50-056 Française 02/08/2014
Avis en ligne de consommateurs — Principes et exigences portant sur les processus de collecte, modération et publication des avis NF ISO 20488 Internationale 22/09/2018
Articles d'emballage primaire pour médicaments - Exigences particulières pour l'application de l'ISO 9001:2015 prenant en considération les Bonnes Pratiques de Fabrication (BPF) - Amendement 1 : actions relatives aux changements climatiques NF EN ISO 15378/A1 Européenne 23/10/2024
Management de la qualité - Satisfaction du client - Lignes directrices relatives aux codes de conduite des organismes FD ISO 10001 Internationale 21/11/2018
Guide de lecture des normes ISO 9001 à l'usage de la profession comptable libérale - Orientation expertise comptable BP X50-191 Française 01/09/2003
Accompagnement des commerces de proximité - Démarche collective d'amélioration des performances des commerces de proximité - Accompagnement par les Chambres de commerce et d'industrie Provence Alpes Côte d'Azur AC X50-655 Française 01/03/2004
Transport public de voyageurs - Exigences fondamentales et recommandations pour les systèmes de mesure de la qualité réalisée NF EN 15140 Européenne 05/07/2006
Réseaux d'évacuation et d'assainissement à l'extérieur des bâtiments - Conception - Partie 1 : principes d'implantation NF EN 16933-1 Européenne 06/05/2022
Aménagement d'espaces de vente - Optimisation des prestations de service AC X50-852 Française 01/12/2011
Portage salarial - Pour un portage salarial sécurisé - Bonnes pratiques des entreprises de portage salarial XP X50-123 Française 29/07/2020
Systèmes de management de la qualité - Guide d'application de l'ISO 9001 dans des organismes de recherche - Spécificités de la recherche et illustrations de l'application de l'ISO 9001 GA X50-552 Française 01/11/2004
Qualité des services de l'information jeunesse - Guide de bonnes pratiques BP X50-745 Française 07/08/2013
Études de marché, études sociales et d'opinion - Vocabulaire et exigences de service NF ISO 20252 Internationale 20/07/2012
Services des entreprises de systèmes électroniques de sécurité NF X50-785 Française 20/12/2002
Articles d'emballage primaire pour médicaments - Exigences particulières pour l'application de l'ISO 9001:2015 prenant en considération les Bonnes Pratiques de Fabrication (BPF) NF EN ISO 15378 Internationale 06/01/2018
Spécifications des activités de services du nautisme - Partie 1 : activité de négoce et maintenance NF X50-822-1 Française 05/04/2005
Système de management de la qualité de la production agricole - Modèle pour la maîtrise des engagements réciproques entre les producteurs et leur organisme agricole pour répondre aux attentes des clients et des parties intéressées NF V01-005 Française 29/12/2017
Patrimoine culturel - Investigation et suivi de l'état de conservation des couches archéologiques pour la préservation in situ NF EN 17652 Européenne 05/11/2022
Conception pour tous - Accessibilité selon une approche Conception pour tous des produits, des biens et des services - Élargissement de l’éventail d’utilisateurs NF EN 17161 Européenne 03/05/2019
Soins de beauté et de bien-être - Partie 1 : exigences générales de qualité de service XP X50-831-1 Française 07/05/2014
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