Norme publiée
Les normes volontaires sont élaborées par des commissions de normalisation, gérées par AFNOR et les Bureaux de normalisation sectoriels, qui rassemblent des représentants de toutes les parties intéressées (producteurs, utilisateurs, pouvoirs publics, associations, centres techniques, …). Les normes françaises sont homologuées. Voir toutes les normes publiées (41)| Titre | Référence | Filière | Publication | Avis | Suivi |
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| Transport - Logistique et services - Transport public de voyageurs - Définition de la qualité de service, objectifs et mesures | NF EN 13816 | Européenne | 05/09/2002 | ||
| Management de la qualité - Enquête de satisfaction des clients | FD X50-172 | Française | 01/03/1999 | ||
| Management de la qualité - Satisfaction du client - Lignes directrices relatives à la résolution externe de conflits aux organismes | FD ISO 10003 | Internationale | 21/11/2018 | ||
| Management de la qualité - Satisfaction du client - Lignes directrices relatives à la surveillance et au mesurage | FD X50-167 | Internationale | 15/05/2013 | ||
| Guide de management environnemental appliqué aux établissements de santé | FD S99-135 | Française | 01/12/2003 |
